来源时间为：2019-4-16
为强化与客户之间的直接沟通，及时响应客户关切，近日，河南周口移动成立客户委员会，向关注移动发展的热心客户、专家学者、意见领袖和媒体记者等30余人颁发“服务观察员”聘书，邀请他们对业务资费、网络质量、客户服务等方面“挑刺找碴”，建言献策。
在观察员座谈会上，周口移动负责人对服务升级内容进行了承诺，表示将继续坚持以领先的服务理念和服务标准，努力为广大客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的优质服务，并提出三大服务承诺：一是让消费更透明，切实保障客户的消费知情权和选择权；二是让资费更优惠，确保广大客户用得放心、用得安心；三是让服务更便捷，确保广大客户体验顺心、感知贴心。为保证各项举措的落实，周口移动将进一步完善全面质量监控机制，以客户体验感知和满意度评价为标准，跟进各项举措的落实情况和实施效果。
据了解，客户委员会制度是周口移动以“倾听客户声音、提升服务水平、塑造服务口碑”为目标建立的长效机制，包括工作联系制度、现场检查制度和通报反馈制度，旨在通过与服务观察员的长期联系，以点带面，近距离聆听客户声音，不断完善服务举措，持续提升发展质量。(王静通讯员蔡琨乔梁)
