来源时间为：2020-06-02
电子客票是铁路票务系统近年来推出的重大创新举措，2019年在高铁线路全面实施以来，成效显着，取得了良好的企业效果和社会反响，广大旅客真实感受到了实时带来的巨大便利，其简捷快速的特点契合了多数百姓的购票需求，出行变得越来越简单，旅客的满意度自然水涨船高。...
电子客票是铁路票务系统近年来推出的重大创新举措，2019年在高铁线路全面实施以来，成效显着，取得了良好的企业效果和社会反响，广大旅客真实感受到了实时带来的巨大便利，其简捷快速的特点契合了多数百姓的购票需求，出行变得越来越简单，旅客的满意度自然水涨船高。
据了解，长三角地区铁路67个普速客运车站已于5月中旬实施推行电子客票业务，表明了铁路部门在改革发展的道路上步伐稳定，初心未改。其实，无论对铁路企业抑或普通受众而言，实施电子客票好处多多，一方面企业运营成本进一步压缩，进出站组织效率明显提升；对有效遏制制假售假及黄牛现象的泛滥也有明显效果；对于普通旅客而言，电子客票实现票务、进站、候车、乘车、出站、换乘全过程的信息化服务，反响热烈也在情理之中。全面深入推广电子客票，似乎已是水到渠成。但，反对电子客票推行的声音也是此起彼伏，对于传统纸质票的需求还远远没有得到摈弃，铁路部门在顺应时代发展潮流，大力推广电子客票应用的前景下，首先要做的是解决好旅客受众对纸质票的依赖性。
且不论老年人或是“特殊”群体对电子客票的茫然，电子客票在实际应用中，依旧有人对纸质票情有独钟。纸质票有其优势所在，所有的乘车信息，包括涵盖的报销凭证、文化价值等均能得到体现，尤其春运期间，一张实在的车票对于异乡旅客的心理抚慰是无法用言语描述的。电子客票恰恰在功能统一上达不到纸质车票的“唯一”性，“购票信息单”、“取报销凭证”、“银通卡、e卡通换票”…专业性词汇越多，旅客牵扯的精力就多，电子客票在一定程度上满足了购票的快捷，但是在“售后”服务方面还有完善的空间。任何的事、物，越简单越完美，况且从技术角度层面分析，信息壁垒的打破、信息共享的不断深入、信息系统的对接，使得构建更为简便的客票结构成为可能，让“电子客票”在功能和作用上全面覆盖“纸质票”的影响。借助身份证、电子身份证以及“人脸识别”功能，多部门的协同配合，实现运输最原始的使命。此外，宣传的力度必须加强，帮助旅客克服传统思维，扭转旅客索要“纸质票”的惯性，以责任和担当完成人性化服务的“最后一公里”。
推行“电子客票”是大势所趋，铁路需要做的是从内而外彻底摆脱“纸质票”的羁绊。时不我待，在铁路市场化意识、市场化观念、市场化规律全面融合的改革浪潮中，向高质量发展目标迈进的背景下，引领电子客票走向完善的道路，让方便快捷的智慧模式被更多的乘客所接受和喜爱，让更多的民众感受到服务的舒心，让旅行变得更加贴心，旅客幸福感更加充盈。
车晓敏
